La población con discapacidad de nuestro continente, tiene grandes dificultades para entrar al mercado laboral, más aun si se trata de espacios formales, permanentes y con condiciones laborales y contractuales de calidad. Según cifras del BID al menos el 70% de la población vive en condiciones de pobreza.

Por otro lado y de acuerdo con el Global ICA Contact Center Report, la región de Latinoamerica y el Caribe es la región con mayor crecimiento en el mundo de la industria de call y contact centers. Crecimientos como el de Colombia (50Mil nuevos puestos de trabajo en el último año), Panamá (13Mil empleos directos nuevos el último año), Argentina (23% de crecimiento del sector en el último año) y México (crecimiento del sector superior al 20% en los últimos 5 años) dan fe del potencial del sector.

Los Centros Eccos son un modelo de intervención a población vulnerable, que opera desde hace tres años en Colombia y que busca ser en el futuro, el complemento de programas como los Centros POETA o los Centros Mi Llave.

Eccos pone en práctica una metodología replicable a distintos lugares de América Latina, que se concentra en trabajar sobre la capacidad de las personas para desempeñarse en la labor y desempeñarse como empleado, apoyándose en tecnología. Aun sin un convenio interinstitucional, Eccos ha recibido egresados de Centros POETA que antes de su experiencia en el programa POETA no tenían ningún tipo de conocimiento en sistemas. Hoy día y luego de pasar por Eccos, estas personas completan más de 30 meses trabajando en labores de complejidad mediana usando aplicativos y CRMs especializados en la industria de Call Centers, sin que aspectos como su bajo nivel de escolaridad, o su nula experiencia laboral previa sean un impedimento.

A través de un esquema de tres fases, Eccos sigue con cada beneficiario un proceso dirigido a reducir ó superar barreras concretas de inclusión laboral identificadas, que suelen impedir la inclusión laboral de la población en condición de discapacidad. Se hace especial énfasis en mostrar que aspectos inherentes e inevitables relacionados con la condición de discapacidad ó factores relacionados con las empresas empleadoras, son los factores que usualmente se aducen pero que no tienen tanta influencia como se presume.

Para esto, brinda a sus beneficiarios un esquema de atención integral por 24 meses, que va más allá de la atención psicológica puntual, la capacitación laboral aislada del mercado y a menudo inservible en términos de inserción laboral, ó el empleo de personas en espacios que no tienen en cuenta sus potencialidades y características específicas como población vulnerable.

Cada persona que ingresa a Eccos transita tres etapas que varían en duración según su desempeño. En los primeros meses, los beneficiarios tienen la oportunidad de prepararse como agentes telefónicos de call center, a través de actividades teórico prácticas con funcionarios, metodologías y tecnología de punta en la industria de call centers.

Estas actividades de preparación para el trabajo están inmersas en un proceso más amplio; un proceso que en primera instancia prepara a las personas para desempeñar una labor específica, que a partir de ahí prepara a las personas para desempeñarse como empleados administrativos de una empresa, y que en el fondo, genera las herramientas para que la posibilidad de un trabajo duradero se traduzca en cambios concretos sobre su día a día, y siente las bases para un proyecto de vida realizable y sostenible.

En los meses posteriores, los beneficiarios tienen la oportunidad de trabajar en el Contact Center de Eccos, interactuando con clientes reales al otro lado del teléfono. Esta etapa permite poner en práctica la preparación recibida en la primera fase, pero además permite afianzar su desempeño como empleados administrativos, asunto clave en personas que en muchos casos experimentan su primera experiencia laboral formal.

En su etapa final y luego de acumular suficiente experiencia, los beneficiarios inician labores como empleados de empresas que tengan convenio con Eccos, poniendo a prueba su verdadera capacidad para autosostenerse en el mercado laboral y de desempeñarse con éxito como cualquier funcionario administrativo de alguna de las principales empresas del país.

Germán Barragán, Johanna Castro y Mario Escobar

Creadores de la idea Eccos. Desde el 2004 trabajaron en el diseño de lo que hoy es la Corporación Eccos Contacto Colombia. Durante la etapa de diseño, Eccos recibió el aporte de voluntarios como Gabriela Saenz, Angélica Ramos, Camila Jiménez, René Perea, entre otros. 

Germán Barragán es el Director Ejecutivo y Johanna Castro y Mario Escobar hacen parte de la Asamblea de Fundadores y Junta Directiva desde la fundación de Eccos.

Fundación Diego y Lía
www.fundaciondiegoylia.org.co

La Fundación Diego y Lía es una entidad dirigida a beneficiar personas de escasos recursos y vulnerables, apoyando especialmente su desarrollo productivo. Tiene como misión apoyar proyectos de desarrollo socioeconómico con énfasis en la generación de empleo e ingresos, así como educación técnica y profesional.

Es esta entidad precisamente, dentro de su objetivo de apoyar obras filantrópicas, quien ha brindado los recursos necesarios para la implementación y puesta en marcha de la Corporación Eccos Contacto Colombia. Son parte de la Asamblea de Fundadores y Junta Directiva.

Marc Eickman – Beatriz Carbonell

Expertos financieros vinculados a Consultoras Internacionales y al sector de la Comunicaciones. Fueron los encargados de realizar la validación del modelo financiero de la Corporación y hacen parte de su Junta Directiva desde su fundación.

Misión

• Generar cambios significativos en las condiciones de vida de los beneficiarios, cambiando vulnerabilidad por bienestar.

Visión

• Consolidar un modelo metodológico y administrativo que sea referente para procesos de inclusión social y laboral de población.

Objetivos

• Potenciar conocimientos y competencias que permitan el desarrollo personal, social, ocupacional y laboral.
• Afianzar la metodología, los contenidos y las herramientas que permitan garantizar el desarrollo de la población.
• Proveer servicios de calidad, que permitan la adecuada preparación de los agentes de Contact Center, la satisfacción de los clientes y el sostenimiento de nuestra Corporación.
• Posicionarnos en l industria de Contact Center como proveedor de agentes competitivos, conformando un grupo comprometido de clientes estratégicos.
  

Somos una organización sin ánimo de lucro que le apuesta al futuro del país, con el impulso de proyectos de vida en población víctima del conflicto. Conjugamos atención integral con capacitación laboral y oportunidades laborales reales. 

Brindamos posibilidades concretas, para que la Empresa Privada se vincule, ejerza su Responsabilidad Social y le aporte al país.

Beneficiamos a personas con Discapacidad Física (en situación de) adquirida por ejemplo por una Mina Antipersonal MAP.

Buscamos fomentar proyectos de vida realizables y sostenibles, que soportamos sobre procesos paralelos de inserción social y laboral. Como herramientas integramos intervención psicológica, acompañamiento psicosocial y procesos pedagógicos, estos últimos dirigidos a la formación de competencias ciudadanas en general y conocimientos & competencias laborales en particular.

Si la persona cumple con todos los requerimientos y exigencias del programa, tiene la oportunidad de completar hasta 24 meses como beneficiarios de nuestra Corporación.

Como Corporación, tenemos el compromiso de estructurar alternativas adecuadas para nuestra población beneficiaria. Buscamos impactar positivamente en sus condiciones de vulnerabilidad, potenciando especialmente habilidades y conocimientos que permitan su inserción social, económica y laboral.

Queremos brindar a nuestros beneficiarios una atención integral que vaya más allá de la atención psicológica, la capacitación laboral aislada y a menudo inservible en términos de inserción laboral, ó el empleo de personas en espacios que no tienen en cuenta sus potencialidades y características específicas como población vulnerable.

Esperamos incidir en una sociedad que por lo general invisibiliza y excluye a las personas con algún tipo de diferencia frente a lo que se entiende como normalidad, haciendo que se entienda y asuma la diferencia como componente enriquecedor de la sociedad.

Aspiramos proyectar en la sociedad una idea distinta de discapacidad, en donde se entienda al entorno social como generador de situaciones discapacitantes.

En definitiva, dar aportes concretos para la eliminación de las barreras que de entrada sufren personas en condición de discapacidad al intentar insertarse mundo laboral y en general, al intentar llevar a cabo sus proyectos de vida.

Enfocar nuestros esfuerzos para mejorar su cotidianidad y desde ahí, apuntar fuerte a una sociedad incluyente y un escenario postconflicto real.