Monitoreo de la calidad

Procesos de seguimiento a la calidad del servicio
Buscando un excelente desempeño en su labor, Eccos implementa un proceso de calidad que integra tres niveles de monitoreo:

El objetivo principal, es asegurar los procesos de atención al usuario midiendo y controlando el desempeño de las llamadas.

Se escuchan, evalúan, miden y retroalimentan las llamadas clasificando como error fatal y no fatal las siguientes variables:

• Habilidades Comunicativas: habilidades que permiten interactuar de manera satisfactoria con otra persona logrando el entendimiento y claridad del mensaje que se desea transmitir.
  
• Servicio al Cliente: conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen respecto a un producto con el fin de lograr la completa satisfacción del cliente, haciéndolo sentir respetado e importante para la empresa.
• Etiqueta telefónica: son las normas que se deben tener al hablar por teléfono, como no tutear, personalizar la llamada, contestar oportunamente, evitar las muletillas, no dejar esperando al cliente durante tiempos prolongados etc.
  
• Manejo de llamada: es la forma como el asesor direcciona la llamada mostrando tener el control sobre la misma.