Nuestra operación está soportada en la última tecnología, ahrdware, software y seguridad informática.

Ponemos a su disposición una completa infraestructura tecnología IP, además de:

• distribuidor automatizado de llamadas ACD
• Integrador de telefonía y computación CTI
• Grabador digital de llamadas
• Sistema de audiorespuesta IVR
• Soluciones de contact center personalizadas para cada cliente bajo CRM
• Chat y otras herramientas de atención vía web
• Planta telefónica Avaya ACM S8300

Características principales de la Plataforma

• Sistema Avaya Comunication Manager S8300 – Gateway G700 con interfaz Ethernet para Tarificación y mantenimiento remoto. Sw para VoIp.
• SW de tarificación para el control de costos de llamadas de los usuarios del sistema.
• Sistema de grabación digital total. 70.000 horas de almacenamiento. Administrador de reportes.
• Reporteador Basic Call Management Reporting Desktop de Avaya, aplicación gráfica y basada en PC de elaboración de informes y administración de llamadas, que facilita recopilar, visualizar y analizar datos en tiempo real e históricos del centro de llamadas para ayudar a efectuar operaciones con mayor eficiencia.
• Extensiones licenciadas para la conexión de hardware de última tecnología IP, como nuestros teléfonos Avaya 1608-IP.
• Accesos Primarios E1 RDSI. 30 canales por acceso para transmisión de voz, datos y video. Identificación de llamadas, marcación directa a extensión y facilidades a Internet más rápido, conexión de redes de datos LAN.
• Capacidad total de 900 puertos (Combinación de enlaces troncales y estaciones)
• Plataforma tecnológica con capacidad de escalamiento a 450 estaciones IP o una combinación de IP y no IP
• Hasta 450 enlaces troncales
• Disponibilidad 99.999%
• 12.000 BHCC (Busy Hour Call Completion).