Nuestra operación está soportada en la última tecnología, ahrdware, software y seguridad informática.
Ponemos a su disposición una completa infraestructura tecnología IP, además de:
distribuidor automatizado de llamadas ACD
Integrador de telefonía y computación CTI
Grabador digital de llamadas
Sistema de audiorespuesta IVR
Soluciones de contact center personalizadas para cada cliente bajo CRM
Chat y otras herramientas de atención vía web
Planta telefónica Avaya ACM S8300
Características principales de la Plataforma
Sistema Avaya Comunication Manager S8300 – Gateway G700 con interfaz Ethernet para Tarificación y mantenimiento remoto. Sw para VoIp.
SW de tarificación para el control de costos de llamadas de los usuarios del sistema.
Sistema de grabación digital total. 70.000 horas de almacenamiento. Administrador de reportes.
Reporteador Basic Call Management Reporting Desktop de Avaya, aplicación gráfica y basada en PC de elaboración de informes y administración de llamadas, que facilita recopilar, visualizar y analizar datos en tiempo real e históricos del centro de llamadas para ayudar a efectuar operaciones con mayor eficiencia.
Extensiones licenciadas para la conexión de hardware de última tecnología IP, como nuestros teléfonos Avaya 1608-IP.
Accesos Primarios E1 RDSI. 30 canales por acceso para transmisión de voz, datos y video. Identificación de llamadas, marcación directa a extensión y facilidades a Internet más rápido, conexión de redes de datos LAN.
Capacidad total de 900 puertos (Combinación de enlaces troncales y estaciones)
Plataforma tecnológica con capacidad de escalamiento a 450 estaciones IP o una combinación de IP y no IP
Hasta 450 enlaces troncales
Disponibilidad 99.999%
12.000 BHCC (Busy Hour Call Completion).
: Vista del Centro de Cómputo Eccos Contacto Colombia